Что делать, если предоплаченный товар не доставлен
Роспотребнадзор дал рекомендации гражданам, оказавшимся в подобной ситуации. Так, для начала ведомство предлагает связаться с продавцом и напомнить ему о его обязанности. Если телефонный разговор или электронное послание не возымели действия, то направьте продавцу письменную претензию (шаблон такой претензии можно скачать здесь). Претензию имеет смысл направить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Это поможет, в случае необходимости, доказать, что претензию вы действительно направляли и она получена адресатом.
Кстати, для удобства покупателей созданы специальные сервисы, позволяющие решать проблемы подобного рода. Например, такой сервисесть у Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ). Правда, жалобы ассоциация принимает не в отношении всех интернет-магазинов, а только в отношении своих участников. Кроме того, сообщить о нарушении своих покупательских интернет-прав можно, например, на горячую линию Рунета, а также в Организацию по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива».
Если неполученную покупку вы оплатили с банковской карты, то Роспотребнадзор рекомендует обратиться в банк с просьбой вернуть деньги по спорной транзакции. Правда, успех этого предприятия сомнителен.
Если ни устное общение, ни письменная претензия не привели к положительному для вас результату, то остается только обращаться в суд. При этом Роспотребнадзор дает радужные прогнозы исходу судебного дела. Ведь в 8 случаях из 10 суд встает на сторону покупателя.
Продавца нужно знать в лицо
Чтобы не попасть в неприятную ситуацию, перед покупкой изучите сведения об интеренет-магазине. Посмотрите, какую информацию о себе раскрывает продавец. Причем хотим обратить ваше внимание на то, что чисто визуального «осмотра» порой недостаточно. Были случаи, когда продавец на сайте указывал свои ОГРН, ИНН и КПП, но на самом деле эти сведения оказывались простым набором цифр – фирмы с такими реквизитами в природе не существовало. Поэтому, если вы планируете совершить покупку в интернет-магазине, о котором, например, ранее никогда не слышали, имеет смысл «пробить» фирму-продавца через специальный сервис, размещенный на сайте ФНС.
Удачных и беспроблемных вам покупок!